Razones por el cual se da un mal servicio

La calidad total en servicio se clasifica en 3:

1) Razones para un mal servicio al cliente
2) Las 10 reglas para una excelente atencion en el servicio
3) Los 10 mandamientos para brindar un servicio de excelencia y conservacion de los clientes}

1) Razones para un mal servicio

• Empleados negligentes
• Entrenamiento deficiente
• Actitudes negativas de los empleados a los clientes
• Diferencias de opinion o percepcion entre el servicio que cree dar y lo que creen recibir los clientes
• Los empleados no estan facultados para proporcionar informacion confidencial de la empresa o mismos empleados
• Mal trato al cliente y empleado de la empresa

2) Las 10 reglas para una excelente atención

• No haga esperar al cliente, saludelo de inmediato
• Dar atención total, sin distracciones e interrupciones
• Sea natural, no falso o robotizado
• Demuestre energia y cordialidad ( entusiasmo )
• Sea agente de supliente ( si no puede resolver, ayude para ver quien puede )
• Cuide su persona ( presentacion personal )

3) Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia

• El cliente es la persona mas importante de la empresa
• El cliente no depende de usted, si no que usted depende del cliente
• El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el proposito de su trabajo
• El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para un servicio de soporte tecnico
• El cliente no es con quien discutir, o para ganarle con astucia
• Su trabajo es satisfacer sus necesidades, deseos y espectativas del cliente